サービスレベル契約

サービスレベル契約。

最終更新日：2026年10月12日

1. 適用範囲

本契約は、Tovahubの注文プラットフォームとVPS製品の可用性およびサポートについて説明します。製品サービス規約、適正利用ポリシー、提供元の規約、購入時に表示される製品固有の条件と合わせて適用されます。

サービスレベルは、明示されたコンポーネントと期間にのみ適用されます。Tovahubサイトの目標は、第三者のVPS、ネットワーク、ウォレット、ブロックチェーン、インターネット接続の同等の可用性を保証するものではありません。

数値の稼働率目標、サポート時間、応答時間、サービスクレジットは、選択した製品に明記されるか、別途書面で合意された場合に限り適用されます。製品条件には対象サービスと測定方法を明記する必要があります。

目標や救済が示されていない場合、本契約は数値による稼働保証、24時間サポート、サービスクレジットを新たに約束しません。購入前に表示された価格、期間、地域、製品情報が注文内容となります。

当社が管理するサービス部分の可用性維持と障害対応に合理的な運用努力を行います。可用性は地域、提供元、プラン、第三者への依存により異なります。製品条件に別段の記載がない限り、構築・修復時間は見積もりです。

合理的に可能な場合は計画保守を事前に通知します。緊急保守、セキュリティ修正、提供元の保守、損害防止の措置は事前通知なしに行う場合があります。障害後、合理的な努力でサービス復旧を進めます。

製品固有の可用性計算は、その製品条件に記載された測定元、期間、除外事項、計算方法を使います。提供元の状態情報やプラットフォーム記録を使う場合があります。顧客のローカルネットワーク、端末、DNS、監視サービスだけでは対象障害を立証できません。

サイト掲載のサポート窓口に障害を報告し、注文またはサーバー、地域、開始時刻とタイムゾーン、症状、関連する確認結果を含めてください。パスワード、秘密鍵、調査に不要な個人情報は送信しないでください。

サイトに掲載された連絡窓口でサポート報告を確認し、提供元が管理する障害は必要に応じてインフラ提供元に連絡します。応答時間やサポート時間が保証されるのは、選択した製品条件に記載がある場合だけです。

問題の再現、提供元との調整、アカウント保護に必要な情報を求める場合があります。製品条件に明記されていない限り、個別のシステム管理、アプリ開発、データ復旧、顧客ソフトウェアのインシデント対応はサポートに含まれません。

製品条件にサービスクレジット、適用基準、請求方法、期限を定める場合があります。強行法規に従い、その製品について書面で定められた救済のみが適用されます。明記がない限り、クレジットを現金、チェーン上の返金、別アカウントへ自動的に移転しません。

製品固有の救済がない場合、本契約はサービスクレジットを約束しません。法律上放棄できない権利は制限されません。申請しても障害が条件を満たすことや、提供元が承認することは保証されません。

最新のバックアップを保持し、アカウントとサーバーの認証情報を保護し、対応ソフトウェアを使い、障害情報を正確に提供してください。VPS上のデータとアプリケーション、および保守、再インストール、移行、停止、終了前のバックアップは利用者の責任です。

適正利用ポリシー、提供元の指示、セキュリティ対応、法律に基づき、通信を制限またはサービスを停止する場合があります。製品条件がこれらを除外する場合、その時間は対象可用性に含まれません。

VPSインフラおよび支払い、ウォレット、DNS、ネットワーク配信の一部は第三者が提供します。各第三者のコンポーネントにはその規約とサービスレベルが適用されます。提供元が申請を受け付けること、地域を維持すること、特定時間内に復旧することは保証できません。

サービスや提供元の変更に応じて本契約を更新することがあります。掲載版と注文時に提示された製品条件が適用される約束を示します。矛盾がある場合、強行法規が優先します。