서비스 수준 계약

서비스 수준 계약.

최종 업데이트: 2026년 10월 12일

1. 적용 범위

본 계약은 Tovahub 주문 플랫폼과 VPS 제품의 가용성 및 지원을 설명합니다. 제품 서비스 약관, 허용 가능한 사용 정책, 공급자 약관 및 구매 시 표시되는 제품별 조건과 함께 적용됩니다.

서비스 수준은 명시된 구성 요소와 기간에만 적용됩니다. Tovahub 웹사이트의 목표가 제삼자 VPS, 네트워크, 지갑, 블록체인 또는 인터넷 연결의 동일한 가용성을 보장하지는 않습니다.

숫자로 표시된 가동률 목표, 지원 시간, 응답 시간 또는 서비스 크레딧은 선택한 제품에 명시되거나 별도의 서면 합의가 있을 때만 적용됩니다. 제품 조건은 적용되는 서비스와 측정 방법을 밝혀야 합니다.

목표나 구제책이 표시되지 않았다면 본 계약은 숫자로 된 가동 보장, 연중무휴 지원 약속 또는 자동 서비스 크레딧을 만들지 않습니다. 구매 전에 표시된 전체 가격, 기간, 지역 및 제품 정보가 주문 내용입니다.

당사가 통제하는 서비스 부분을 이용 가능하게 유지하고 사고에 대응하기 위해 합리적인 운영 노력을 합니다. 가용성은 지역, 공급자, 요금제 및 제삼자 의존성에 따라 달라질 수 있습니다. 제품 조건에 달리 표시되지 않으면 개설·복구 시간은 예상치입니다.

합리적으로 가능한 경우 계획된 유지보수를 미리 알립니다. 긴급 유지보수, 보안 수정, 공급자 유지보수 또는 피해 방지 조치는 사전 통지 없이 이루어질 수 있습니다. 사고 후 영향을 받은 서비스를 복구하기 위해 합리적인 노력을 합니다.

제품별 가용성 계산은 해당 제품 조건에 명시된 측정 출처, 간격, 제외 사항 및 계산법을 사용합니다. 공급자 상태 데이터와 플랫폼 기록을 사용할 수 있습니다. 고객의 로컬 네트워크, 기기, DNS 또는 모니터링 서비스만으로는 보장 대상 장애가 입증되지 않습니다.

사이트에 게시된 지원 연락처로 장애를 신고하고 주문 또는 서버, 지역, 시작 시각과 시간대, 증상 및 관련 점검 내용을 포함하세요. 비밀번호, 개인 키 또는 조사에 불필요한 개인정보를 보내지 마세요.

사이트에 게시된 연락 채널로 지원 신고를 검토하고 공급자가 통제하는 장애는 필요할 때 인프라 공급자에게 전달합니다. 응답 시간이나 지원 시간이 보장되는 것은 선택한 제품 조건에 명시된 경우뿐입니다.

문제 재현, 공급자 협의 또는 계정 보호에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다. 제품 조건에 포함되지 않은 한 맞춤 시스템 관리, 애플리케이션 개발, 데이터 복구 또는 고객 소프트웨어 사고 대응은 지원 범위에 포함되지 않습니다.

제품 조건에서 서비스 크레딧, 자격 기준, 신청 방식과 기한을 정할 수 있습니다. 강행 법률에 따라 해당 제품에 서면으로 정한 구제책만 적용됩니다. 제품 조건에 명시되지 않으면 크레딧을 현금, 온체인으로 환급하거나 다른 계정으로 자동 이전하지 않습니다.

제품별 구제책이 명시되지 않으면 본 계약은 서비스 크레딧을 약속하지 않습니다. 법률상 포기할 수 없는 권리는 제한하지 않습니다. 신청만으로 장애가 조건을 충족하거나 공급자가 승인한다고 보장하지 않습니다.

최신 백업을 유지하고 계정·서버 자격 증명을 보호하고 지원되는 소프트웨어를 사용하며 정확한 사고 정보를 제공하세요. 유지보수, 재설치, 이전, 정지 또는 종료 전 백업을 포함해 VPS의 데이터와 애플리케이션은 사용자 책임입니다.

허용 가능한 사용 정책, 공급자 지침, 보안 대응 또는 법률에 따라 트래픽을 제한하거나 서비스를 중단할 수 있습니다. 제품 조건에서 해당 조치를 제외하면 영향을 받은 시간은 보장 가용성에 포함되지 않습니다.

VPS 인프라와 결제, 지갑, DNS 및 네트워크 전달의 일부는 제삼자가 제공합니다. 각 제삼자 구성 요소에는 해당 약관과 서비스 수준이 적용됩니다. 공급자가 요청을 수락하거나 지역을 유지하거나 특정 일정에 복구한다고 보장할 수 없습니다.

서비스나 공급자가 변경되면 본 계약을 갱신할 수 있습니다. 사이트에 게시된 버전과 주문 시 제시된 제품별 조건이 적용되는 약정을 식별합니다. 강행 법률과 충돌하면 법률이 우선합니다.