服務等級協議。

1. 適用範圍

本協議說明 Tovahub 下單平台和 VPS 產品的服務可用性與支援規則，並與《產品服務協議》《可接受使用政策》、供應商條款以及購買時展示的產品專屬條款共同適用。

服務等級只適用於明確寫明的服務元件和時間範圍。Tovahub 網站的目標不代表第三方 VPS、網路、錢包、區塊鏈或網際網路連線具有相同的可用性。

2. 產品專屬承諾

只有在所選產品頁面明確展示或單獨書面約定時，才適用數字化可用率目標、支援時段、回應時間或服務額度。產品條款還必須說明所覆蓋的服務以及承諾的計算方式。

如果沒有展示此類目標或補償，本協議不構成數字化線上率保證、全天候支援承諾或自動服務額度。購買前展示的完整價格、期限、區域和產品資訊仍是本訂單的依據。

3. 可用性與維護

我們會盡合理營運努力維持我們控制範圍內的服務，並處理故障。可用性可能因區域、供應商、方案和第三方依賴而異；除非產品條款另有說明，開通和修復時間均為預計時間。

在合理可行時，我們會提前公告計劃維護。緊急維護、安全修復、供應商維護或防止損害所需的措施可能不提前通知。發生故障後，我們會盡合理努力恢復受影響的服務。

4. 計算方式與故障舉報

如產品專屬條款規定可用率計算，則以該條款說明的資料來源、統計間隔、排除項和計算方法為準。可使用供應商狀態資料和平台記錄；僅憑客戶本地網路、裝置、DNS 解析器或監控服務不能證明屬於承諾範圍的故障。

請透過網站公佈的支援渠道報告故障，並提供訂單或伺服器、區域、開始時間及時區、故障表現和相關檢查。請勿傳送密碼、私鑰或調查所不需要的個人資訊。

5. 不計入範圍的情形

• 計劃維護、緊急處置或安全工作；
• 供應商、上游營運商、公共網際網路、DNS、錢包、區塊鏈或其他第三方的故障或擁塞；
• 客戶配置、軟體、驗證資訊、容量選擇或操作導致的問題；
• 攻擊、濫用流量、垃圾郵件，或依據可接受使用政策、供應商要求或法律進行的暫停與限制；
• 超出合理控制範圍的事件，包括重大網路、電力、自然災害或政府行為；以及
• 適用產品承諾未覆蓋的元件、區域或時間段。

6. 支援與響應

我們會透過網站公佈的聯絡渠道受理支援請求，並在必要時將供應商控制範圍內的故障轉交基礎設施供應商。只有所選產品條款明確規定時，回應時間或支援時段才構成保證。

我們可以要求提供重現問題、聯絡供應商或保護帳戶所需的資訊。除非產品條款特別包含，支援服務不包括客戶系統管理、應用開發、資料恢復或客戶軟體的安全事件應變。

7. 補救與服務額度

產品專屬條款可以規定服務額度、適用門檻、申請方式和期限。除強制性法律另有規定外，只有該產品的書面補救措施適用。除非產品條款另有說明，額度不會自動以現金支付、鏈上轉帳或轉入其他帳戶。

沒有產品專屬補救規定時，本協議不承諾服務額度，但不限制依法不得放棄的權利。提交額度申請不代表故障必然符合條件，也不代表供應商必然批准。

8. 客戶責任

請保留最新備份、保護帳戶和伺服器驗證資訊、使用受支援的軟體，並提供準確的故障資訊。你仍需對 VPS 上的資料和應用負責，包括在維護、重灌、遷移、暫停或終止前備份。

依據可接受使用政策、供應商指示、安全處置或法律要求，我們可以限制流量或暫停服務。適用產品條款排除此類措施時，受影響時間不計入服務可用率。

9. 第三方與服務變更

VPS 基礎設施以及部分付款、錢包、DNS 和網路傳輸能力由第三方提供。第三方元件受其自身條款和服務等級約束；我們無法保證供應商一定接受請求、持續提供某個區域或按特定時間恢復服務。

服務或供應商變化時，我們可能更新本協議。網站發布的版本和訂單展示的產品專屬條款共同說明適用承諾。與強制性法律衝突時，以法律為準。